Garantie
In overeenstemming met de Belgische wetgeving hebben onze producten een garantie van 2 jaar. Het is echter mogelijk dat bepaalde specifieke producten (zoals bepaalde matrassenmodellen) een langere garantie van de fabrikant hebben. De garantie is onderworpen aan voorwaarden en geldt alleen voor conformiteitsgebreken.
De garantie dekt niet:
1) problemen die verband houden met een ongeval thuis en tijdens het transport van het artikel door de klant.
2) schade veroorzaakt door een montagefout of oneigenlijk gebruik van het product.
3) onderhoud dat niet in overeenstemming is met de aanbevolen methoden.
4) slijtage die als normaal en gebruikelijk wordt beschouwd in verhouding tot de gebruiksduur.
5) Een bij de koper bij de verkoop bekend gebrek.
Let op: een verondersteld verborgen gebrek moet uiterlijk 6 maanden na aankoop worden gemeld.
Klantenservice: after-sales service
Als u enig probleem met uw goederen constateert, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via sav@meublesmove.be.
Gelieve ons de volgende informatie en gegevens te verstrekken, zodat wij een volledig klantendossier kunnen aanleggen en uw aanvraag zo snel mogelijk kunnen behandelen:
1) Uw naam + voornaam, telefoonnummer en volledige postadresgegevens
2) Een volledige kopie op A4-formaat van uw bestelbon, die uw aankoopbewijs vormt.
3) Het referentienummer van uw bestelling en het referentienummer van het product, evenals een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
4) Foto's die het probleem illustreren
5) Als het probleem betrekking heeft op beschadigde of ontbrekende planken/beslag, gelieve ons dan een kopie van het montageplan te bezorgen waarop de problematische elementen zijn aangegeven (met een kruisje).
Het klantenservicedossier wordt vervolgens naar de fabriek gestuurd. Als aan de garantievoorwaarden is voldaan, wordt het probleem opgelost. De juiste oplossing wordt bepaald op basis van de aard en de ernst van het probleem en de gebruiksduur (vervanging, reparatie, enz.). .